FOIRE AUX QUESTIONS
MON COMPTE ET MES COMMANDES
• Quels sont les moyens de paiement ?
• Comment régler par chèque ou chèque cadeau ?
• Comment régler par contre remboursement ?
• Comment régler par carte bancaire ?
• Quels sont les risques du paiement par Carte Bancaire ?
• Je suis un professionnel, puis-je payer à 45 jours ?
• Comment faire pour suivre ma commande ?
• J’ai perdu mon mot de passe ?
• Pourquoi demandez-vous parfois des informations complémentaires (justificatifs de domicile…) ?
• Comment modifier mon Login/mot de passe de mon compte ?
• Comment compléter ou corriger mon adresse ?
• Je souhaite obtenir une facture ?
• Je souhaite recevoir un devis (facture pro-forma)?
• Peut-on passer une commande au téléphone ?
• Les frais de port sont-ils gratuits ?
• Est-ce que je peux payer à réception du produit ?
• Mon compte indique une livraison partielle, est-ce normal ? Quand le reste sera-t-il livré
PRODUITS ET STOCK
• Comment obtenir des informations techniques sur les produits ?
• Qu’est ce qu’un pack promo ?
• Peut-on faire des modifications de packs ?
• Que se passe t-il en cas de changement de prix ?
• Faites-vous les pièces détachées ?
• Les produits correspondent-ils aux photos ?
• Comment le délai de livraison est-il calculer ?
• Les délais de livraisons sont-ils fiables ?
ANNULATIONS ET REMBOURSEMENT
• Je souhaite annuler ma commande intégralement ?
• Je souhaite annuler ma commande mais le message « Votre demande a déjà été prise en compte… » apparaît ?
• Puis-je annuler partiellement ma commande ?
• Comment me fais-je rembourser les frais de port retour ?
• Comment se passe le remboursement ?
GARANTIES ET SAV
• Quelle est la durée de la garantie ?
• Quel est le délai de rétractation ?
• Comment et où dois-je renvoyer un produit ?
• Qui prend en charge les frais de retour ?
• Comment dois-je faire pour obtenir un bon de retour ?
• Comment se passe la garantie des produits ?
LIVRAISON
• Comment sont livrés nos produits (modes de livraison)?
• Les transporteurs nous contactent-ils avant de livrer ?
• En cas de problème à la livraison, que dois-je faire pour la réclamation ?
• Je ne suis pas là pour la livraison comment puis-je faire ?
• Puis-je refuser la livraison ?
• Une tierce personne peut-elle réceptionnée les colis pour moi ?
• Mon compte indique que le produit a été livré mais je n’ai rien reçu ?
• Les produits sont-ils bien protégés (emballage) ?
• Que dois-je faire à la réception du colis ?
LIVRAISON INTERNATIONALE
• Tous les produits peuvent-ils être expédiés ?
• Comment sont facturées les commandes ?
• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
• Acceptez-vous la livraison vers un transitaire ?
AUTRES QUESTIONS
• Je ne souhaite plus recevoir la newsletter ?
• Je n’arrive pas à vous envoyer un formulaire de contact (un message indique « je ne suis pas connecté ? »)?
• Où puis-je trouver et comment fonctionne les codes promotionnels ?
• Je souhaite m’inscrire et recevoir la newsletter ?
• Combien de Newsletters je vais recevoir par mois ?
• Peut-on voir les produits avant d’acheter (showroom, magasin physique) ?
MON COMPTE ET MES COMMANDES
• Quels sont les moyens de paiement ?
- Carte bancaire Nationale, VISA ou Mastercard
- Le chèque bancaire (uniquement les chèques provenant de banques localisées en France)
- Le paiement en 3x sans frais par chèque bancaire (Il suffit de diviser le montant de la commande par 3, le premier chèque sera encaissé à la commande, puis les suivants tous les 30 jours)
- Le Mandat Cash (avec La Poste)
- Le virement bancaire (Nos coordonnées bancaires sont inscrites sur la confirmation de commande qui vous est envoyée)
- 1euro.com : payez vos achats en 3x, 5x, 10x… ou à partir de 1 € par jour
- Le Chèque cadeau Outillage Online (disponible sur notre site internet)
• Comment régler par chèque ou chèque cadeau ?
- Pour le règlement par chèque(s), il suffit de nous faire parvenir le(s) chèque(s) à l’adresse suivante :
Outillage-Online
Building de la Bourse
2 rue du Beausset
13001 Marseille
- Lors de l’achat d’un chèque cadeau un code promotionnel vous sera fourni. Durant le passage de votre commande il vous faudra indiquer ce code dans l’emplacement prévu à cet effet. Si votre chèque cadeau est plus faible que le montant de votre panier il vous faudra régler la différence.
Attention, le chèque cadeau n’est valable que pour UN seul achat. Egalement en cas d’achat d’un montant inférieur au chèque cadeau, la différence n’est pas remboursée.
• Comment régler par contre remboursement ?
Il est impossible de régler en contre-remboursement.
• Comment régler par carte bancaire ?
Pour régler par carte bancaire il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier et de suivre les instructions.
Outillage-Online.fr a choisi des partenaires sérieux et compétents pour garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu'une connexion cryptée et sécurisée. Au moment de votre règlement, le symbole ou vous indique que vous êtes en connexion sécurisée. Vous pouvez également le constater dans l’URL « https//…… »
• Quels sont les risques du paiement par Carte Bancaire ?
Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui du groupe Fortis BNP Paribas. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
- Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisé par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires.
• Je suis un professionnel, puis-je payer à 45 jours ?
Il est impossible de régler à 45 jours, le paiement se fait à la commande. Seuls les organismes publics ont la possibilité de demander une dérogation.
• Comment faire pour suivre ma commande ?
Pour suivre les différentes étapes et savoir où en est votre commande :
- Rendez-vous dans votre compte (ouvert lors du passage de commande) saisissez l’adresse mail et le mot de passe (noter sur la confirmation d’ouverture de compte que nous vous avons automatiquement expédié)
- Sélectionner « Suivi de commande » afin de voir l’historique complet. (N’oubliez pas de cliquer sur le N° de votre commande pour accéder à plus d’informations)
• J’ai perdu mon mot de passe ?
- Cliquer sur Mon compte depuis n’importe quelle page du site
- Sur la page d’identification, cliquer sur « Mot de passe oublié »
- Indiquer votre adresse mail (utiliser lors de la création de votre compte) et le mot de passe vous sera automatiquement envoyé en quelques minutes.
• Pourquoi demandez-vous parfois des informations complémentaires (justificatifs de domicile…) ?
- Pour votre sécurité, les règlements par carte bancaire, font l’objet d’une attention particulière. Nous vérifions de façon aléatoire la concordance des informations dont nous disposons
- Ces mesures nous permettent de lutter efficacement contre l’utilisation frauduleuse qui pourrait être faite de votre carte bancaire.
Vous pouvez nous faire parvenir les justificatifs par Fax : 04 13 33 09 05 ou par e-mail directement. L’étude des documents peut prendre jusqu’à 24h.
En cas de doute, Outillage-Online.fr se réserve le droit d’annuler la commande et de procéder à son remboursement.
• Comment modifier mon Login/mot de passe de mon compte ?
- Rendez-vous sur votre compte
- Cliquer sur « Informations personnelles » et vous pourrez modifier l’ensemble des informations.
• Comment compléter ou corriger mon adresse ?
- Rendez-vous sur votre compte
- Cliquer sur « Informations personnelles » et vous pourrez modifier l’ensemble des informations.
• Je souhaite obtenir une facture ?
Pour obtenir une facture, merci de nous contacter au 0810 41 44 42 muni de votre numéro de commande.
Nous envoyons la facture par e-mail / Fax en quelques minutes (il est également possible de vous la faire parvenir courrier).
Attention une fois votre facture établie il ne sera plus possible de changer l’adresse de facturation.
• Je souhaite recevoir un devis (facture pro-forma)?
Vous pouvez nous envoyer vos demandes de devis (Facture Pro-Forma) à l’adresse suivante : info@outillage-online.fr
Merci de nous indiquer les produits souhaités afin que nous puissions vous envoyer une proposition de prix par e-mail.
• Peut-on passer une commande au téléphone ?
Absolument, pour cela il vous suffit de nous contacter au 0810 41 44 42.
Toutefois, pour des raisons de rapidité, de facilité et afin d’éviter toute erreur dans la prise d’adresse et de nom, nous vous invitons à effectuer votre commande vous-même sur le site.
• Les frais de port sont-ils gratuits ?
Expédition en France métropolitaine :
Pour toutes les commandes dont le montant est supérieur à 80 €, les frais de port sont offerts. Les commandes dont le montant est compris entre 1€ et 79€, nous facturons 7€ de participation aux frais de port.
Pour une expédition en dehors de la France métropolitaine, merci de consulter la rubrique « Tarifs et options de livraison »
• Est-ce que je peux payer à réception du produit ?
Il est impossible de payer à réception, nous acceptons uniquement le paiement à la commande.
• Mon compte indique une livraison partielle, est-ce normal ? Quand le reste sera-t-il livré ?
Nous disposons de plusieurs entrepôts pour nos expéditions. De ce fait les produits sont parfois envoyés séparément.
Pour connaitre le délai approximatif de livraison, merci de consulter la fiche descriptive de votre produit, le délai de livraison moyen est indiqué.
PRODUITS ET STOCK
• Comment obtenir des informations techniques sur les produits ?
Outillage Online met à votre disposition, pour chaque produit, des fiches complètes élaborées en coordination avec nos fournisseurs. Ces fiches résument avec le maximum de précision les caractéristiques techniques du produit.
• Qu’est ce qu’un pack promo ?
Un pack promotionnel (bundle) est un kit contenant un produit principal et un ou plusieurs accessoires complémentaires à un tarif plus attractif que si vous achetez les produits séparément.
• Peut-on faire des modifications de packs ?
Les packs proposés sur le site ne sont pas modifiables.
• Que se passe t-il en cas de changement de prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).
Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial. Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.
• Faites-vous les pièces détachées ?
Nous possédons une rubrique dédiés aux pièces détachées sur notre site internet.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@outillage-online.fr , ou par téléphone au 0810 41 44 42.
• Les produits correspondent-ils aux photos ?
Les photos des produits ne sont pas contractuelles et le produit ne comprend pas obligatoirement tous les éléments de la photo. La fiche détaillée du produit est la seule source contractuelle.
Dans un souci de qualité de service, nous travaillons toujours à vous fournir la photo exacte du produit.
• Comment le délai de livraison est-il calculer ?
Les délais de livraisons indiqués sur le site sont calculés en fonction de deux éléments : le temps de préparation de la commande + le délai de livraison jusqu'à votre domicile.
Pour les produits qui ne sont pas en stock le délai d’approvisionnement est également inclus dans le délai de livraison.
• Les délais de livraisons sont-ils fiables ?
Les délais de livraison sont tenus à jour quotidiennement en collaboration avec nos différents fournisseurs.
Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur au nombre de produits en stock.
Dans ce cas vous serez prévenu par email, et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit.
ANNULATIONS ET REMBOURSEMENT
• Je souhaite annuler ma commande intégralement ?
Votre commande peut être annulée intégralement avant son expédition.
Vous pouvez annuler votre commande directement dans votre compte, il suffit de :
- Vous rendre dans votre compte
- Cliquer sur le suivi de commande
- Cliquer sur votre numéro de commande
En cas de problème, vous pouvez nous faire parvenir votre demande d’annulation par e-mail à l’adresse : info@outillage-online.fr, ou nous joindre par téléphone au 0810 41 44 42.
Si votre commande est en cours de livraison au moment de votre demande, l’envoi de votre colis ne pourra être stoppé. Par conséquent, nous vous invitons à le refuser auprès du transporteur à sa livraison afin que celui-ci nous soit retourné.
Nous vous invitons tout de même à nous faire part de votre intention d’annuler, vous pouvez nous faire parvenir votre demande d’annulation par e-mail à l’adresse : info@outillage-online.fr, ou nous joindre par téléphone au 0810 41 44 42.
Dès réception du produit nous vous rembourserons intégralement votre commande.
• Je souhaite annuler ma commande mais le message « Votre demande a déjà été prise en compte… » apparaît ?
Nous vous remercions de nous contacter par e-mail à l’adresse : info@outillage-online.fr, ou nous joindre par téléphone au 0810 41 44 42.
• Puis-je annuler partiellement ma commande ?
Lors de la préparation, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis suivant la disponibilité en stock des articles.
Si un ou plusieurs des articles ne sont pas disponibles, vous pouvez demander :
- le remboursement de(s) article(s) manquant(s)
- ou l’établissement d’un chèque cadeau valable un an sur tout notre catalogue.
• Comment me fais-je rembourser les frais de port retour ?
Lorsque vous recevez un produit par erreur, nous vous remercions de nous contacter par e-mail à l’adresse : info@outillage-online.fr, ou nous joindre par téléphone au 0810 41 44 42.
Nous vous indiquerons une adresse de retour et prendrons en charge les frais de transport. Pour cela, vous devez nous faire parvenir la facture (du transporteur ou la Poste) au nom de notre société. Nous vous rembourserons ces frais par chèque bancaire.
NB : Nous ne remboursons pas sans facture.
• Comment se passe le remboursement ?
Suite à l’annulation partielle ou intégrale de votre commande, vous avez reçu un mail vous avisant qu’une demande de remboursement est actuellement en cours.
En fonction du mode de paiement pour lequel vous avez opté, vous pouvez visualiser ci-dessous les modalités de remboursement (liste non exhaustive) :
Carte bancaire en ligne :
Votre commande ayant été réglée par Carte Bancaire sur notre site Internet, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat).
Virement bancaire :
Votre commande ayant été réglée par Virement Bancaire, nous vous rembourserons alors par chèque bancaire.
Chèque :
Votre commande ayant été réglée par chèque, nous vous rembourserons alors par chèque bancaire.
Une demande de remboursement est effectuée sous 2 à 21 jours ouvrés une fois votre retour enregistré et accepté par notre SAV.
GARANTIES ET SAV
• Quelle est la durée de la garantie ?
La durée de garantie varie en fonction de chaque produit, nous vous invitons à consulter la fiche produit pour obtenir cette information.
Lorsque le produit est sous garanti, le constructeur prend en charge, dans des ateliers agrées la garantie de votre articles. Vous pouvez contacter les constructeurs directement.
La prise en charge sous garantie est sous réserve de l’acceptation du constructeur. Aucun produit ne sera réparé sous garantie en cas de mauvaise utilisation de celui-ci.
• Quel est le délai de rétractation ?
- Vous avez 7 jours pour nous retourner votre commande.
- Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. Si les pièces ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes susceptibles de vous retenir sur le remboursement des frais de packaging et de nettoyage.
• Comment et où dois-je renvoyer un produit ?
Préalablement au renvoi d’un produit, il est impératif de nous contacter afin que nous vous confirmions l’adresse de retour. Nous vous remercions de nous contacter par e-mail à l’adresse : info@outillage-online.fr, ou nous joindre par téléphone au 0810 41 44 42.
• Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais d'envoi du ou des article(s) sont à la charge du client.
• Comment dois-je faire pour obtenir un bon de retour ?
Nous vous remercions de nous contacter par e-mail à l’adresse : info@outillage-online.fr, ou nous joindre par téléphone au 0810 41 44 42.
Une adresse et un numéro de retour vous seront communiqués.
• Comment se passe la garantie des produits ?
Nous vous invitons à consulter notre fichier du fonctionnement des garanties et SAV par Marques.
LIVRAISON
• Comment sont livrés nos produits (modes de livraison)?
Le mode de livraison diffère selon la nature du produit.
- Colissimo Access (remis sans signature) pour les colis de moins de 30Kg.
- Transporteur pour les colis volumineux
- Autres (DHL, GLS etc.)
• Les transporteurs nous contactent-ils avant de livrer ?
Nous remettons systématiquement un numéro de téléphone au transporteur afin que celui-ci prenne rendez-vous avant la livraison. De plus, le transporteur est tenu contractuellement de le faire.
• En cas de problème à la livraison, que dois-je faire pour la réclamation ?
Vous constatez une erreur, merci d'émettre des réserves sur le bon de livraison et de nous adresser un email. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête. (Voir section « Renvoyer un produit »)
• Je ne suis pas là pour la livraison comment puis-je faire ?
La Poste :
- En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours.
Par Transporteur :
- Le livreur se représente à la date que vous définirez avec le transporteur par téléphone.
• Puis-je refuser la livraison ?
Vous pouvez refuser une livraison. Dès réception du colis nous vous en tiendrons informé par mail afin de connaître les motifs de ce refus.
Bien sûr la meilleure solution est de nous prévenir de votre refus.
NB : Les frais de ports ne vous seront pas remboursés.
• Une tierce personne peut-elle réceptionnée les colis pour moi ?
Vous commandez mais vous ne pourrez pas être présent pour la livraison. Vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation.
Egalement, une tierce personne peut réceptionner les colis directement chez vous, une pièce d’identité et une signature du bon de livraison seront exigées par le livreur.
NB : Si la commande est en cours de livraison, nous ne pourrons pas modifier l’adresse de livraison. Il est donc impératif d’anticiper ce problème.
• Mon compte indique que le produit a été livré mais je n’ai rien reçu ?
Cela signifie que la livraison est en cours et que le transporteur devrait vous contacter rapidement. Pour plus de détails vous pouvez nous contacter par e-mail info@outillage-online.fr ou par téléphone au 0810 41 44 42.
• Les produits sont-ils bien protégés (emballage) ?
Nous travaillons avec une plateforme spécialisée dans l’envoi de colis. Les colis sont systématiquement réemballés et protégés pour éviter toutes mésaventures.
• Que dois-je faire à la réception du colis ?
- Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général du colis
- Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.
- Envoyez-nous alors immédiatement un email à info@outillage-online.fr pour nous notifier les motifs de votre refus.
LIVRAISON INTERNATIONALE
• Tous les produits peuvent-ils être expédiés ?
Pour des raisons techniques, les envois vers les DOM-TOM sont limités aux produits de moins de 30Kg expédiés par La Poste. Egalement, le montant des frais de port est facturé au poids selon le barème de la Poste.
• Comment sont facturées les commandes ?
Toutes nos factures sont en TTC (Toutes taxes comprises).
NB : Nous remboursons la TVA sur présentation d’un justificatif douanier d’exportation. Le remboursement sera effectué par chèque bancaire ou par virement. Vous aurez à payer à la réception du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer.
• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Chèque bancaire
- Mandat Cash
- Carte bancaire
- Virement bancaire
- Chèque cadeau
• Acceptez-vous la livraison vers un transitaire ?
Pour les colis volumineux, nous acceptons de livrer un transitaire.
AUTRES QUESTIONS
• Je ne souhaite plus recevoir la newsletter ?
Pour ne plus recevoir notre Newsletter il suffit :
- Cliquer sur « vous ne souhaitez plus recevoir cette « newsletter » situé en bas de celle-ci
- Cliquer sur désabonner
• Je n’arrive pas à vous envoyer un formulaire de contact (un message indique « je ne suis pas connecté ? ») ?
Pour poser votre question, vous devez au préalable créer un compte ou si vous en possédez un vous connecter à celui-ci.
• Où puis-je trouver et comment fonctionne les codes promotionnels ?
Nous mettons à votre disposition nos offres commerciales, via nos partenaires de la presse spécialisée ou d’Internet, des codes promotionnels vous donnant droit à une réduction.
Pour les utiliser, il vous suffit de les reporter, lors de la saisie de votre commande, à l’endroit intitulé « code promotionnel ». En cas de copié/collé, veillez à ne prendre que le code sans les espaces.
La valeur de cette réduction est en Euros TTC.
• Je souhaite m’inscrire et recevoir la newsletter ?
Vous avez 2 possibilités :
- En ouvrant un compte chez nous et en sélectionnant je souhaite recevoir la newsletter (envoyée 2 fois par mois)
- Sur la page d’accueil de notre site en indiquant votre adresse mail dans l’espace "Newsletter" (situé dans la colonne de droite).
• Combien de Newsletters je vais recevoir par mois ?
La newsletter est expédiée 2 fois par mois et permet aux abonnés de recevoir des offres et des bons de réduction en exclusivité.
• Peut-on voir les produits avant d’acheter (showroom, magasin physique) ?
Outillage-Online.fr est un site de vente exclusivement en ligne et ne possède pas de magasin.
